Customer Journey

Der Begriff Customer Journey umschreibt die „Reise“ (engl. Journey) eines potenziellen Kunden bis zur Kaufentscheidung. Diese umfasst verschiedene Kontaktpunkte (engl. Touchpoints) mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen, die sowohl Online- als auch Offline-Aktivitäten enthalten. Der Konsument durchläuft mehrere Phasen des Kaufentscheidungsprozesses, die idealerweise mit passenden Marketingmaßnahmen begleitet werden sollten.

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